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Foire aux questions

Utilisez la section FAQ pour répondre aux questions les plus fréquentes de vos clients.

Processus de commande

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, il vous suffit de :

  • Cliquer sur "Mon compte" en haut à droite de la page d’accueil
  • Renseigner votre adresse e-mail et confirmer
  • Vous recevrez un code de connexion
  • Bienvenue, vous faites maintenant partie de la famille Korè !
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  1. Vérifiez d'abord votre dossier spam/courrier indésirable
  2. Consultez l'historique de vos commandes dans votre compte client

Si votre commande apparaît dans votre compte, elle a bien été enregistrée. Si vous avez toujours des inquiétudes, contactez-nous à l'adresse contact@koreparis.com - nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Passer une commande – confirmation par e-mail

Après votre achat, vous recevrez deux e-mails : une confirmation de commande et une notification d'expédition avec les informations de suivi. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, car ils pourraient y être filtrés.

PROCÉDURE DE LIVRAISON ET DE RETOUR

Politique d'expédition et frais de livraison
  • Nous livrons dans le monde entier depuis la France via notre partenaire de confiance : Colissimo.
  • Pour votre sécurité, tous les colis sont accompagnés d'un numéro de suivi et nécessitent une signature à la livraison.
  • Pour suivre votre envoi, utilisez le numéro de suivi que nous vous avons fourni.
  • Veuillez trouver nos délais de livraison ci-dessous :

Europe : 3 à 5 jours ouvrables
Asie et Moyen-Orient : 4 à 7 jours ouvrables
Océanie : 3 à 10 jours ouvrables
Afrique : 4 à 8 jours ouvrables
Continent américain : 4 à 8 jours ouvrables

Veuillez noter que certains pays, notamment le Royaume-Uni, la Suisse, le Canada et les États-Unis et d'autres, peuvent appliquer des droits de douane dans certains cas.

Livraison en point relais (Europe)
3 à 5 jours ouvrables

IMPORTANT : Si vous choisissez la livraison en point relais, la sélection de votre point de retrait sera effectuée après le paiement via un e-mail séparé que nous vous enverrons.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Conditions de retour :

  • L'article doit être neuf, non porté
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
  • L'article doit être accompagné de sa preuve d'achat
  • La preuve d'achat (ou le reçu) sera nécessaire pour finaliser le retour

Veuillez noter : un article individuel faisant partie d'un ensemble ne peut pas être retourné pour un remboursement ; il doit être retourné avec l'ensemble complet.
Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, nous serons malheureusement dans l'obligation de refuser votre demande de retour et ne pourrons donc pas procéder à son remboursement.
La date de livraison est confirmée par les informations de suivi de votre colis.

Processus de remboursement

Une fois votre colis réceptionné et contrôlé, vous serez informé par e-mail de la réception de votre article. Nous vous confirmerons l'acceptation de votre remboursement ou, le cas échéant, les raisons d'un refus.
Si votre remboursement est approuvé, il sera crédité dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.
Pour garantir la sécurité des transactions, le montant sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat initial. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la même carte.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.

Retourner votre article

Pour lancer votre retour, visitez notre plateforme dédiée et entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée à votre achat.
Les frais de retour restent à votre charge et les frais de livraison initiaux ne peuvent être remboursés.
Pour assurer une expédition sécurisée de votre colis, nous vous recommandons de :
Choisir un service de livraison avec suivi Souscrire à une assurance d'expédition si nécessaire.
Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de la perte éventuelle de votre colis pendant le transit.

PROCESSUS DE FABRICATION DE BIJOUX

D'où viennent nos bijoux ?

Nos bijoux sont créés avec passion entre Paris et Bruxelles, dans nos ateliers partenaires qui allient savoir-faire traditionnel et techniques modernes. Nous collaborons également avec des artisans sélectionnés en Europe, reconnus pour leur expertise technique. Tous nos partenaires respectent nos hauts standards de qualité et nos engagements éthiques, garantissant l'excellence de chaque création Korè.

Or recyclé : une démarche responsable

Chez Korè, nous utilisons exclusivement de l’or 100% recyclé. Cet or recyclé provient principalement d’objets précieux existants auxquels on offre une seconde vie. Après avoir été collectés, ces bijoux et objets en or sont méticuleusement affinés pour retrouver leur pureté d'origine.

Cette matière précieuse peut provenir de différentes sources :

  • Vieux bijoux et objets en or qui ne sont plus utilisés
  • Lingots et pièces d'investissement
  • Résidus de production de bijoux
  • Déchets métalliques et matériaux provenant des processus d'affinage

L’or recyclé conserve indéfiniment ses propriétés précieuses : il peut être fondu et transformé de nombreuses fois sans jamais perdre sa qualité ni sa valeur.

Cette approche circulaire nous permet de réutiliser une ressource précieuse déjà extraite, incarnant notre engagement pour une joaillerie plus durable.

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Préservez l'éclat de vos bijoux grâce à ces conseils d'entretien essentiels. Découvrez ce qu'il faut éviter et les bonnes techniques pour entretenir vos métaux précieux et vos pierres dans notre guide d'entretien complet : GUIDE D'ENTRETIEN KORÈ

PROCESSUS DE PAIEMENT

Quels sont les différents modes de paiement ?

Notre site utilise la plateforme sécurisée Shopify pour toutes les transactions. Nous acceptons toutes les principales méthodes de paiement : cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), cartes de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Bancontact. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées, garantissant une protection complète de vos informations bancaires.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Votre sécurité est notre priorité. Toutes nos transactions sont protégées par des systèmes de chiffrement sophistiqués, garantissant une confidentialité absolue de vos données bancaires.

Chaque paiement est traité via des canaux sécurisés, empêchant toute utilisation non autorisée de vos données par des tiers. Cette protection est assurée par des systèmes de chiffrement qui transforment vos informations en codes indéchiffrables, lisibles uniquement par votre institution bancaire.

Garantie

Quelle garantie offrez-vous pour vos bijoux ?

Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie légale de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant tout défaut de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.

Ne sont pas couverts par la garantie : 

  • Les dommages accidentels (chocs, écrasements)
  • L'usure normale du bijou 
  • L'exposition à des produits corrosifs 
  • Les réactions dues à l'acidité de la peau 
  • Les dommages liés à une utilisation inappropriée

Si un défaut de fabrication est confirmé par notre Service Client, le bijou sera réparé ou remplacé gratuitement pendant la période de garantie.

NOUS CONTACTER

Comment vous contacter ?

Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de nos différents services.

  • Je souhaite collaborer avec Korè, qui dois-je contacter ?

Devenez notre ambassadeur/ambassadrice ! Vous souhaitez représenter notre image sur les réseaux sociaux, poser en tant que modèle pour nos campagnes, ou partager votre expertise dans un article de magazine ? Nous recherchons des personnalités authentiques pour incarner nos valeurs.

Remplissez notre formulaire en ligne pour postuler : https://koreparis.com/pages/become-an-ambassador

  • Je suis intéressé(e) par la distribution Korè, qui dois-je contacter ?

Vous êtes distributeur ou détaillant et souhaitez vendre notre collection de bijoux.

Remplissez notre formulaire en ligne pour postuler : DEVENIR REVENDEUR

  • J'ai besoin de l'aide de votre service client, comment puis-je vous joindre ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment via ce lien : CONTACTEZ-NOUS ou sur nos réseaux sociaux. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.

  • Opportunité de carrière : Je souhaite travailler et rejoindre l'équipe Korè, qui dois-je contacter ?

Prêt pour un nouveau défi ? Si vous êtes passionné(e) par l'industrie de la bijouterie et désireux de rejoindre notre équipe, nous voulons vous entendre !

Envoyez votre CV à contact@koreparis.com ou abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des nouvelles opportunités.